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如何提高高效的夜班管理
发表时间： 2021-10-16 17:06:29
作者： 广东准诚数据科技有限公司
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要高效的展开大夜间话务的集中管理，我们必须深刻洞察客户需求，了解哪些客户是夜间话务的主要群体?
根据准诚咨询以往的研究经验，夜间使用热线的消费群体可以大致分为三类：
1、夜间上班族：夜间上班，白天休息，夜间才有处理业务的时间；
2、外来工：白天上班时间长，夜间才下班休息；
3、临时应急需求族：业务使用遇到紧急情况。
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