行业观点-准诚数据科技

顾客满意度是一个消费心理学的概念，要衡量它就必须建立模型，将顾客满意度与一些相关变量（例如价值、质量、投诉、忠诚度等）联系起来。20世纪90年代以来，世界上很多国家根据各自的满意度理论和实践特点，相继建立起了自己的顾客满意度指数，所采用的测量模型也不尽相同。其中具有代表性的有瑞典模型、美国模型、瑞士模型、欧洲模型这些模型都是建立在期望实绩这个理论基础之上的。 1.1 瑞典满意度指数

因子分析在满意度指标构建中的应用

摘要：在满意度指标构建中，基于对行业理解程度的不同，研究人员对指标体系结构的掌握程度也不同。对于指标体系的结构比较模糊的情况，可以采用解释性因子分析简化数据结构；对于指标体系的结构已经明了的情况，可以采用验证性因子分析对原设想的合理性作验证。本文介绍了因子分析在不同情况下的应用。随着竞争的日趋激烈，企业越来越清晰的意识到赚取并留住客户的重要性，而客户的满意度又直接影响到忠诚度

基本条件乎，陷阱乎？

长时期以来，我们已经习惯了在问卷的甄别部分诸如以下一些内容： “请问您或者你的亲朋有没有在以下行业工作的？” “请问您是否是您或您家中XX产品的主要购买决策者？”或者“一般您家打算购买XX产品时，主要是有谁决策的？” “请问您过去半年内有没有接受过该类产品/服务的市场调查？” ...... 许多研究人员也习惯性的在方案设计和问卷设

强大的日本运营商营业厅服务

当你买的运营商定制手机出现问题，你的第一反应是奔向运营商的营业厅，还是去手机品牌公司的售后服务网点？这本来是个你推我我推你的“踢皮球”游戏，但却也意味着巨大的商机。在中国，运营商们一度很倾向于将这些手机用户推到手机厂商那里去维修，虽然运营商的麻烦减少了，却他们和用户的接触越来越少。而日本的运营商却从另外一个角度来思考这一“烦恼”，当用户来营业厅解决手机问题的时候，也是一个千载难逢的向他

广东电信3G客户流量运营市场调研

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