【消费者洞察】 XX运营商VIP客户需求研究欧宝直播ob6

【项目缘起】
根据市场调查发现， XX运营商VIP客户的满意度最近有下降的趋势。VIP客户在市场营销的定义中为贵宾客户，通常为是高价值客户，对于单个客户来说，VIP客户享受的权利比普通客户多，相应的价值一般比普通客户高，因此无论是哪个行业，其中的通讯行业也是十分重视VIP客户，尤其是VIP客户的满意度。

面对以上情况， XX运营商拟委托第三方公司进行深入调查，深入了解VIP客户对当前通讯产品的满意度与需求。

【项目目标】

了解目前XX运营VIP客户的总体满意度及总体；
了解客户接触VIP增值服务的情况，及对各项增值服务的评价；
了解VIP客户对基础服务的评价及使用习惯、使用需求等；
了解VIP客户对服务的需求及期望；
根据调研结果，制定相应的提升策略。

【操作思路】

样本选取：抽取XX运营商VIP客户
执行方式：通过深度访谈与电话访问

【价值参考】

通过深度访谈与电话访问发现的研究发现相互映射，深入探究XX运营商VIP客户的当前满意度及其满意度反映的需求，并制定相应的提升策略，为XX运营商VIP客户满意度提供策略性提升方法。
其中，深入访谈主要了解客户感知与需求为立足点，通过研究VIP客户总体感知、服务感知、VIP活动感知、客户经理表现、VIP客户的服务期望等方面，找出客户满意度情况及满意度反映的需求。
再者，电访中主要包括VIP增值服务、VIP基础服务、VIP需求分析等研究环节，结合深访中的调研挖掘VIP客户感知与需求下的不足之处与存在的问题。
最后，根据深度访谈与电访研究发现的问题进行相互映射，找出关键环节，提出提升方向、增值服务、基础服务、服务渠道、宣传推广五大方面的提升策略。
本次项目成功展示以小样本调研下，如何利用深访、电访的调研方式开展关于客户需求类研究的一次调研。