【项目缘起】
在现代市场经济中，品牌作为无形资产的价值越来越大，特别在国外很多著名的公司十分注重品牌，如Google、IBM、通用、IPHONE公司，品牌对一个企业的影响力不容忽视，好的品牌印象通过晕轮效应有助于促进客户对该公司及其产生产生信任感与喜好感，因此对与移动运营商的品牌研究也十分重要。

面对以上情况， XX运营商拟委托第三方公司进行深入调查，深入了解客户对XX运营商品牌的感知。

【项目目标】

了解目前客户对揭阳移动品牌的总体满意度；
挖掘影响品牌感知的主要因素；
制定提升措施，改善客户感知，提升客户满意度。

【操作思路】

样本选取：抽取XX运营商及竞争对手客户
执行方式：电话访问

【价值参考】

本次研究项目客户对研究XX运营商3大品牌的感知，运用服务蓝图的研究框架，将3大品牌通过形象认知、购买、服务体验、续用/转换四大环节研究，发现每个环节的基本需求点与惊喜感受点，从而探究客户对XX运营每个品牌的感知与每个商业过程的联系，制定改善XX运营商品牌感知策略。

另外，本次研究通过服务蓝图的研究框架与解构每个品牌的各个商业过程对感知的影响，总结出强化现有品牌定位、加强有效品牌宣传、借助产品服务提升客户感知的3大品牌提升策略。
本次项目提供研究产品品牌的一些基本研究理论与方法，具有一定的参考意义。