【项目缘起】
近几年，在中国3大运营商的终端补贴大幅增加，很多资金都投放到终端的补贴当中，市场的变化好像在通讯市场宣誓着一句话“得终端者得天下”。在3大运营商的促销优惠当中，关于终端促销优惠的占比可谓不少。根据世界通讯网的信息，两大竞争对手运营商的手机终端销售量不断增大，XX运营商的传统优势的终端市场的地位发起了严峻的考验，说明消费者对于终端的需求产生了剧烈的变化。

面对以上情况， XX运营商拟委托第三方公司进行深入调查，以便深入了解消费者对于终端满意度、感知与需求的变化。

【项目目标】

了解目前客户在定制终端方面的满意度、关键短板及客户需求；
针对客户不满意的关键短板因素制定提升措施；
完善产生客户不满意的环节，提升客户对定制终端的感知。

【操作思路】
样本选取：抽取XX运营商客户
样本量：一共307个样本
执行方式：通过电话访问

【价值参考】

本次研究项目主要以4P理论（Product—产品、Price—价格、Promotion—促销、Place—渠道）为基底，通过调查了解客户对于定制终端产品、价格、促销、渠道四大方面的满意度、需求期望、关键不满短板，通过把握重点关键短板，研究关键短板与客户期望的差距，对客户的期望与短板改善措施进行衔接，提出定制终端在4P各环节的改善策略，从而有效帮助XX运营商发现定制终端在客户的感知、需求，并且有效改善客户对XX运营商定制终端的感知；
本次研究项目成功展示了4P理论应用于市场调研的定制终端研究成果，是一个将产品研究与4P理论完美结合的一次调研，同时也提供了一些定制终端的一些方法，具有一定的参考意义。