：020-89101619 / 020-28186849
【服务运营策略】店面经理服务管理主题攻坚指导活动
发表时间： 2021-10-20 19:38:25
作者： 广东准诚数据科技有限公司
浏览：
【课程主题】
在管理中体现服务，在服务中体验管理
【课程背景】
在全业务竞争下，服务质量是客户选择运营商的重要依据之一，而服务管理也成为运营商提升核心竞争力的关键手段。因此，准诚咨询为XX移动开展了“店面经理服务管理主题攻坚活动”。
图1：店面经理服务管理主题攻坚专题活动全体成员
【课程目标】
根据目前服营厅的客户满意度短板，本次活动目攻坚主题为“如何缩短客户等候时长、提高业务办理效率?”。通过团队攻坚，共同寻找解决这个顽固短板的有效方法，提升店面经理的内部管理和服务的水平。
图2:店面经理服务管理主题攻坚专题讨论现场
【课程内容】
本次活动共分为八个阶段：
第一阶段：成立攻坚小组，分设教练、项目经理及成员。
第二阶段：下发第一期攻坚主题。
第三阶段：召开第一次主题攻坚小组指导会议。
第四阶段：各攻坚团队分头收集相关数据及资料制定解决方案初稿。
第五阶段：召开第二次主题攻坚会议，辅导组员对收集到的数据及资料进行分析，完善解决方案。
第六阶段：组织店面经理试执行解决方案，并进行修改及优化。
第七阶段：初步公布各团队的攻坚成果。
第八阶段：对攻坚解决方案实施效果进行检测。
“店面经理服务管理主题攻坚”实践活动，是深化店面经理学习实践服务管理的有效载体；是发现新情况、研究新举措、解决新问题的重要途径；是店面经理展示自我、技能提升、凝聚人心，坚定信念，共克时艰，化压力为动力、化挑战为机遇、化危机为转机的重要平台。
点击右上角
分享给朋友吧
长按图片保存/分享
0