【服务运营策略】营业厅服务管理提升项目

该客户在全省的销售业绩排名一直名列前茅，正是由于业务发展过猛，各一线渠道已逐步忽略服务的管理，导致服务质量迅速下降。

同时，该客户采用的服务质量监控方式单一，无法解决业务扩张后带来的服务压力问题。

因此，准诚咨询了解到该情况后，为其设计了针对性的全景式服务提升体系，协助客户长期困扰服务质量提升的顽固短板，不仅加强了一线人员的服务技能，还提升了店长的服务能力，规范岗位服务职责。

该客户采用“全景式服务提升体系”后的改变：

1）通过录像监控每天能实时掌握各营业厅的服务情况，问题反馈及时，改善措施能有效落地。

2）除提高服务人员在服务过程中的分流、关怀、推荐等技能外，加强了对店长管理能力的辅导。

3）加强各分公司管理员的沟通，通过解读会协助各分公司理解省公司的考核标准和制定改善措施。

4）全年营业厅的服务考核基本能达到省公司的要求，同时也能保持业绩的高速