【项目缘起】
随着客户的需求不断变化，传统的通话与短信需求已经远远不能满足客户的需求，iphone手机的降世，使得传统塞班系统手机逐渐推出市场，换来的是客户对于手机的应用体验需求大幅增长，各大移动运营商提出了不同种类的新业务，但新业务并非都广泛应用与大众市场，因此了解新业务在客户方面的感知成为一个非常重要研究课题。
面对以上情况， XX运营商拟委托第三方公司进行深入调查，深入了解大众客户对XX运营商新业务的感知。

【项目目标】

了解目前客户对新业务的总体感知、办理感知、功能感知、资费清晰度感知以及营销感知等情况；
根据调查发现的问题制定相应提升策略；
通过提升策略的实施，达到有效改善并修复客户其对新业务的感知，提升客户对新业务的满意度。

【操作思路】

样本选取：抽取XX运营商不满意客户
执行方式：通过电话访问

【价值参考

本次研究项目主要通过研就新业务不满意的客户，了解不满意客户对于新业务的各方面的感知，找出不满意客户关键不满的环节，以及各个环节中存在的不足地方，通过对各环节不足之处进行有效修复，改善XX运营商的新业户的客户感知。

本次项目主要从客户、业务办理、业务功能、业务资费、业务营销四个环节来研究，通过找出每个环节中导致客户不满的因素进行策略修复，从而从整体上提升客户对新业务的满意度。

本次研究提供了针对新业务的一些基本研究理论与方法，对新业务的客户感知修复策略提供一定的参考价值。