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【消费者洞察】XX运营商新入网客户发展趋势研究欧宝直播ob6
发表时间： 2021-10-19 20:37:56
作者： 广东准诚数据科技有限公司
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【项目缘起】
随着3G网络时代的逐渐到来，运营商传统收入的结构不断变化，反映消费者的通讯消费需求有很大的变化，其中新增客户需求与特征也在不断变化。
由于新增客户入网的驱动因素随着经济发展变化而不断变化，只有实时调查与监控新增入户的客户发展趋势，才能够持续高效监控自身与竞争对手新入网客户数量的变化， XX运营商新入网客户市场正面临市场策略不断优化的竞争对手的严峻挑战。
面对以上市场环境，XX运营商委托第三方公司对其新入网客户市场开展深入的调研，寻找更有效的新入网客户市场的巩固与拓展应对策略。
【项目目标】
全面了解XX城市通信市场三家运营商新增客户的入网原因、渠道、优惠政策等信息。
实时跟踪新增客户入网各因素的变化趋势。
寻找应对竞争对手的新增客户挖掘策略的有效的反挖掘策略，从而巩固与拓展自身新增市场。
【操作思路】
样本选取：主要选取XX城市某月3大运营商新增客户的样本
样本分配：通过特定的合理比例分配XX运营商各子品牌与竞争对手品牌的样本量
执行方式：通过电访拨测3大运营商新入网客户
【价值参考】
本次研究项目利用技术合理分配XX运营商与竞争对手的比例，使得样本高效代表XX城市三大运营商的新增客户群体并对代表样本进行深入研究，从而了解XX城市3大运营商新增客户的特征与发展趋势，此调研主要提供以下几点研究成果：
发现新入网客户属性特征：主要通过研究新增客户所使用品牌的结构属性、分析新增客户的来源属性、了解新增客户的背景属性，从而洞察基于自身转网市场与竞争对手转品牌市场调查发现的新增客户属性特征。
洞察新入网客户购卡的驱动因素：主要通过透析客户离网原因、新增客户入网原因、双多卡购买原因的3个大原因，结合研究客户对于3大运营商的优异情况，洞察驱动因素
凸显化新入网客户行为特征与重点政策的行为反应：通过研究客户对于购卡前后的行为情况，结合针对运营商重点政策的反应，凸显客户的个性行为特征
市场挖掘策略提升：通过以上3点的研究，了解XX运营商与竞争对手的各方面的优异，制定提升自身新增市场挖掘能力的策略。
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