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【服务运营策略】TD终端销售检测及销售能力提升项目
发表时间： 2021-10-19 21:03:36
作者： 广东准诚数据科技有限公司
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准诚咨询协助XX移动开展TD终端的销售和服务规范监督工作。由于过去缺少这方面的标准和要求，我们在此次合作中，为其建立了一套完善的“TD终端销售人员服务检测体系”，并制定了相关的服务规范标准，为提升XX移动TD终端的销售和服务水平提供了支持。
一、TD终端销售预处理标准检测
销售人员正主动询问客户的办理需求，引导客户到 “终端销售区”选购。
销售人员为客户演示终端产品技巧检测
销售过程检测：导购人员为客户介绍TD产品技巧检测
二、销售过程检测
1. 前台接待检测：导购人员接待行为标准
进入营业厅，导购人员需主动打招呼 “您好！请问有什么可以帮到您？”，热情接待客户，并询问其具体的办理需求。如客户表示对手机感兴趣则引导至终端销售区。
销售人员接待客户礼仪检测
销售人员为客户详细讲解营销政策的技巧检测
2. 业务办理检测：销售人员开箱操作规范
前台办理业务后销售人员需当着客户的面打开包装，并告知包装内所包含的主件、配件以及赠送的物品，不得私自窃取或更换客户的主配件。
销售人员为客户登记售后信息操作流程检测
3. 终端仓储管理检测：销售人员对终端的存储管理规范
终端管理必须按照严格的储存标准执行
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