店面运营50问，且听我一一解答

1、给员工培训学习，员工却不会灵活运用，也没什么明显效果，怎么办？                      

答：①模拟演练②引导学习③监督跟进④老带新⑤团队协作⑥欧宝直播ob6分享

2、店长管理不力，带领的团队无法积极快乐工作，怎么办？

答：①团队建设②完善管理制度③做好员工职业规划④企业文化灌输

3、店铺有VIP、重要顾客的资料和联联系方式，却不知该如何进行科学有效管理？

答：①建立数据库②VIP制度完善③VIP营销④VIP专场⑤VIP互动

4、管理人员遇到问题找不到解决方法，而且执行力不强。怎么办？

答：①找出原因②提出要求③要求自己先想解决方案④具体化工作流程⑤明确完成时间

5、有没有好的培养人才（基层员工）的方法？

答：①职业规划②晋升机制③奖励制度④团队建设⑤工作计划

6、找不到合理的绩效考核机制，您的建议？

答：①工龄②业绩③表现④特殊贡献⑤员工评选

7、店铺招聘不到一个合格有能力的值班长或支撑岗位，怎么办？

答：①内部晋升②提升号召力③加强责任心④提高执行力

8、员工的销售技巧不够，不知道如何引导顾客？

答：①团队协作②销售培训③模拟演练

9、没有好的销售方案？

答：①学习竞争对手②网上欧宝直播ob6借鉴③之前同期方案优化④销售方案创新

10、不会做促销方案？

答：①学习竞争对手②网上欧宝直播ob6借鉴③顾客调查问卷参考④之前同期方案修改

11、如何远程管理店面？

答：①指定对接人②工作计划到日、周、月③明确工作时限④清晰工作目标⑤监督跟进

12、如何能够复制店面的管理模式？

答：①规范管理制度②确定人事架构③明确工作流程④清晰岗位职能⑤薪资制度⑥员工培训

13、人员流失严重，如何控制员工的流失率？

答：①了解原因作出调整（提成、人事、团队）②老带新③企业文化灌输

12、如何开发有效顾客并使之忠诚？

答：①保持礼品更新②做好服务③异业联盟④老顾客专属优惠⑤完善售后⑥完善客户跟踪⑦VIP互动⑧转介绍优惠

13、值班经理只顾做销售，不懂管理工作？

答：①明确岗位职能②清晰工作流程③培养管理技能

14、商品的销量一直不太理想，如何提高？

答：①提升卖场、橱窗的陈列②员工培训专业知识③营销策划突出主题或区别④销售演练⑤团队协作⑥非销售技能训练⑦店内氛围打造

15、员工的专业能力以及销售能力弱，导致成交率偏低？

答：①专业知识培训②销售演练③老带新④店长帮单⑤客户回访技能

16、员工的执行力不到位，积极性不够，协作能力很弱？

答：①规范制度②指定责任人③确定工作流程④跟进工作进程⑤奖罚机制

17、员工的管理没有标准，店长执行有困难？

答：①规范制度②明确岗位职能③确定工作流程④跟进工作进程⑤奖罚机制

18、管理工作无有效分解和执行！

答：①具体化工作流程②明确完成时间③指定责任人④跟进工作进程⑤奖罚机制

19、如何进行员工的职业规划？

答：①评估员工潜力②描绘职业蓝图③指出目前不足④鼓励、动员

20、新员工成长速度慢，怎么加快成长速度？

答：①老带新②制定工作计划③明确任务目标④培训、演练⑤职业规划⑥奖励机制

21、员工忠诚度、自豪感如何培养！

答：①企业文化灌输②组织团队活动③关怀鼓励员工④设各类奖项⑤良好的晋升机制

22、终端销售工作让有的员工没有成就感！

答：①激励制度②从其他地方给员工找成就感（帮单、团队协作）③任务分配

23、感觉介绍终端或相关产品时的销售话术越来越少？

答：①加强销售演练②团队协作③加深产品知识④提高知识面（行业、健康、养生、运动等话题）

24、想把业绩做好，但不知道该怎么去做很茫然？

答：①任务分解②老带新③专业技能④制定工作计划

25、制度执行不起来？

答：①具体化工作流程②明确完成时间③指定责任人④跟进工作进程⑤奖罚机制

26、怎么去提升店铺的整体执行力？

答：①具体化工作流程②明确完成时间③指定责任人④跟进工作进程

27、导购专业知识不熟练，怎么让员工尽快对专业知识熟悉？

答：①员工培训②销售演练③老带新

28、店面员工不好管理？

答：①找出原因②规范制度③分层管理④责任人⑤明确岗位职责

29、员工心态不好，传播负能量，怎么办？

答：①沟通谈心②团队建设③企业文化培训

30、员工不会赞美客户，进行情感沟通，怎么办？

答：①模拟演练②情感销售培训

31、店铺员工的仪容仪表，怎么说都做不到位？

答：①服务形象培训②明确标准③严明管理制度

32、竞争不过附近竞争对手，怎么样尽快改善？

答：①店面形象提升②销售技巧培训③陈列调整④货品占比调整⑤完善售后⑥VIP跟进⑦不同营销活动⑧进行顾客截流⑨广告宣传⑩员工绩效奖励机制

33、店铺的布局怎么改进更能吸引顾客？

答：①调整陈列②精品展示③根据客流走向调整④提升道具⑤合理货品占比⑥小装饰提升气氛

34、管理层和店铺员工的关系，如何更好的相处？

答：①了解问题②明确分工③规范管理制度④团队打造

35、店铺会议应该怎么开？

答：①制定会议制度②制定会议目标②明确会议职能③规范会议流程④控制会议时间

36、员工无迎宾意识？

答：①销售服务流程强化训练②严明制度③规范仪容仪表

37、接待顾客时直接入主题，不了解顾客的需求？

答：①销售培训②模拟演练③团队协作

38、自信心不够（包括对自己、产品及公司），怎么办？

答：①销售培训②企业文化灌输③产品知识学习④模拟演练⑤奖励机制⑥鼓励关怀

39、不会讲解商品的FAB，如何训练？

答：①模拟演练②分配撰写③定时考核④选择各自认为最熟悉的终端进行针对训练

40、值班经理能力不错，但是员工对其信服度不高怎么办？

答：①确定岗位职责②启用竞争机制

41、店面工作氛围不是十分好，员工都比较低沉，怎么改善？

答：①心态培训②销售团队打造③背景音乐④员工分享⑤企业文化灌输

42、店面人流很大，但是消费不高，成交率也不高，怎么办？

答：①员工销售技能培训②打造销售团队③调整陈列④营销活动推广

43、店面没有合适的管理人员，怎么快速选拔提升？

答：①内部提升②外聘缓解③暂时晋升机制④责任人分配

44、员工抢单比较厉害，小团体比较多，怎么应对？

答：①调整接待方式②调整提成制度③组织活动④领头者谈心⑤店长监督协调

45、员工上班总是带着手机，不忙的时候就经常玩手机，说过但是效果不明显？

答：①严明管理制度②不要让员工闲下来③严重者严惩，以儆效尤

46、店面都是新员工，能力差，学习力差，销售业绩上不来，怎么快速提升？

答：①老带新②任务分解③帮带提成④制定工作计划⑤加强模拟演练和培训

47、店铺两班人员矛盾很大，两班人都不愿意调班，怎么办？

答：①团队打造②销售心态培训③定期调班制度

48、员工分级管理怎么分？

答：①合理人事架构②每个职位的奖惩制度③晋升机制

49、年终绩效评定怎么来评?

答：①工龄②业绩③表现④特殊贡献

50、现在的兼职人员招聘难度大，怎么办？

答：①门店结合网络招聘②学校招聘③内部介绍④人才市场⑤解决根本问题(薪资、团队、制度）

作者：杨俊  广州市准诚市场咨询有限公司咨询顾问