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关于准诚
5G时代下的客户运营
随着5G 时代的到来，客户的价值观念和消费水平得到了了进一步的提升，客户需求也从原来的基础型需求向品质型需求升级，需求方向也越来越广泛。在这样的背景下，如何维护与客户之间的关系，在提升客户满意度的前提下提升客户的消费潜力，是运营商的重点方向。
在存量博弈下，运营商成功赢得人心的套路解析 —基于用户的套餐变更场景
2022年3月，移动用户小高因宽带套餐变更的事情差点跟客服吵了起来，但是移动客服后续一系列巧妙的操作让用户很舒服且非常乐意地接受了移动方的解决方案。 当用户小高在公司说起这件事时，他的同事都表示非常不可思议，说下次也要试一下移动的宽带。 在解析套路之前，我们不妨回顾一下整件事情的来龙去脉。
浅谈通信行业的客服智能化体验
自2020年以来伴随着新冠肺炎疫情的冲击，全球的经济发展时代已经进入了后疫情时代，通讯行业迎来了新的机遇和挑战。随着消费者对产品和服务的需求不断增加，客户的基数必然是大于客服的基数的，因此仅仅依靠传统的人工服务就不足以满足客户的全部需求,智能客服就在这背景下应运而生并日渐成熟。
净推荐值（NPS）——企业实现增长的利器
简谈中国移动5G通信消费市场
移动通信在20世纪80年代诞生以来，经过三十多年的爆发式增长，已经成为人们生活工作不可或缺的一种基本交流沟通工具。移动通信的发展不仅深刻改变了人们的生活方式，而且已成为推动国民经济发展、提升社会信息化技术的重要一环。因此，中国的5G消费市场未来可期！