电信行业-准诚数据科技

日前三家运营商公布了2016年4月份的运营数据，从数据上来看，中国移动净增宽带用户超过联通电信新增之和，联通电信似乎已经无计可施！从4G净增用户数、4G存量用户数两方面来看，中国移动都远超联通、电信，而联通、电信一直引以为豪的固网宽带用户数，现在也在被中国移动大力“挖墙脚”。一方面，是因为中国移动发现了中国联通、中国电信两家在固网宽带方面的短板，从而实施针对性的营销策略；另一方面，中国移动

互联网+政企市场信息化拓展渠道问题分析

随着移动互联网、物联网、大数据和云计算等技术的飞速发展，政企市场竞争加剧，在激烈的竞争过程中，中国移动政企渠道显现出诸多不适应市场发展的问题，主要变现在：以“管理”为中心的渠道设计理念过于守旧，无法适应新形势、新要求；政企渠道人才队伍结构、素质、规模无法满足日益增长的营销服务需求，无论是代理商，还是政企客户经理，都普遍缺少互联网思维，缺少通信行业较为专业的技术，同时可以帮客户提供解决方案的人才队

利用六西格玛方法原理改善呼叫中心绩效

在呼叫中心管理中，我们总是会面临很多问题，诸如服务质量低，到底低在哪个环节，什么原因造成，人力成本是否过高，人员绩效管理是否合理等等。对于这些问题，只有在对关键指标精确度量的基础上用数据来回答，才能做到“对症下药”。呼叫中心管理者应牢记管理中的谚语：“只有对能准确度量的事物，呼叫中心才能有所作为”。但在实际工作中，我们发现原先的呼叫中心服务质量度量方法较粗略，所以，呼叫中心需要采用适当的方法对KP

如何提高高效的夜班管理

要高效的展开大夜间话务的集中管理，我们必须深刻洞察客户需求，了解哪些客户是夜间话务的主要群体? 根据准诚咨询以往的研究经验，夜间使用热线的消费群体可以大致分为三类：

客户服务中心的夜间管理难题

在夜间话务集中管理的初期，也可能面临诸多管理难题,主要可以分为两个方面: 第一、客户需求管理难题话务员不了解客户问题：各地业务差异性大，内部业务知识传递不及时，导致客户问题的解决不及时，或者难以解决。沟通问题：全省21个地市，方言众多，话务员可能听不懂客户的语言。