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关于准诚
【市场营销策略】渠道网格化及市场微区域化研究
【项目缘起】 自3G牌照发放后，电信行业内争夺用户和争夺新业务优先发展权的竞争氛围日渐浓厚。中国电信提出2009年发展5000万移动用户的目标，将来移动通信领域的竞争可能会进入短兵相接的“巷战”时代，而本已竞争激烈的信息化、集团业务、数据业务等领域必将面临更直接的用户争夺战。同时，中国移动，也已经开始集团客户市场重点工作，布局“四大”工程，抢占竞争时间窗口。 XX移动所属区域的移动用户市场占有率
【服务运营策略】全景式服务管理提升咨询项目
【项目缘起】 电信重组后，运营上的客户与业务结构发了较大的转变，而随之伴随的就是渠道的服务能力和营销能力亟需提升的问题，该运营商过去一直采用第三方暗访和考试的形式进行客户经理和渠道绩效管理，但是效果不甚理想。 该运营商引入准诚咨询，采用了全新的渠道管理与能力提升模式，强调更加落地和能够产生实绩服务与营销能力提升模式，帮助该客户实现渠道转型。 【项目目标】 采用实战辅导等模式提升客户经理的营销
【客户忠诚度管理】某运营商集团客户满意度研究项目
【项目缘起】 全业务运营后，集团客户成为运营商争夺的焦点市场之一，华东地区作为中国的经济热点区域，企业数量众多，而因为金融风暴的影响，运营商在集团客户市场的客户维系与新增均面临着新的困难，因此，有效维系集团客户实现客户数量和价值的双向增长成为该公司集团业务发展的重要目标。 【项目目标】 了解该运营商ABC类集团客户的服务与产品使用满意度现状 了解集团客户的忠臣度及潜在流失风险 诊断影响集团客户
【市场运营策略】某运营商农村市场发展策略研究项目
【项目缘起】 随着城市市场电信业务普及率的提高，运营商在城市市场的用户增长越来越缓慢，而全业务运营之后，三大运营商通过在家庭市场和集团客户市场交叉渗透，竞争日趋白热化。为了获得更大的新增市场来源，众多运营商纷纷将目光投向了农村客户市场，根据有关运营商的统计，50%的增长来自农村市场。中国移动、电信等纷纷成立专门负责运营农村客户市场的部门。 作为全国领先的电信企业，某电信自2010年也加强了对农村市
服务运营策略】客服热线一次性问题解决率管理模式研究
【项目缘起】 “一次性问题解决率”是客服热线目前评估问题解决率能力的主要衡量标准。但根据目前管理现状，以2小时为取数标准计算出来的“一次性解决率”与实际情况不相符，即使解决率表现较好，客服热线的满意度仍没有太大的改善。因此，为了探索现有“一次性问题解决率”的管理问题，诊断内部管理原因，提升客服热线的问题解决能力，故开展此次的研究项目。 【项目目标】 经过与客户各级管理者的沟通，结合实地调研情况