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关于准诚
【服务运营策略】服务厅服务提升及运营管理项目欧宝直播ob6
【项目缘起】 2012年起，该移动服务厅的管理模式逐渐由以往的分公司管理向集中化管理进行转变，而集中化转型目前面临三个方面因素的影响：客户需求的分散化、内部管理的标准化、及外部竞争的白热化，故我们需要从这三方面开展内外部研究，提升服务厅的整体服务质量，以更好的配合服务厅的集中化管理的开展。 【项目目标】 1. 通过对基础服务、常规运营管理、固定资产管理、有价实物管理和营收资金管理的日常检测进行
【服务运营策略】社会渠道巡检管理服务提升欧宝直播ob6
【项目缘起】 2012年受中国的市场经济的影响，该移动公司下属社会渠道效益较上年有所下降，渠道新增市场受到严重挑战，导致移动合作渠道商效益减少，销售联通、电信的违规行为现象有所抬头，如何提升渠道管理服务，从而有效规管社会渠道的整体市场行为，提升渠道整体竞争力成为今年项目研究的重中之重！ 【项目目标】 - 了解2012年社会渠道网点等各个方面的规范情况 - 结合当前经济环景分析影响当前渠道整体竞
【服务运营策略】服务厅服务技能视频课件策划制作
服务厅的服务质量一直是影响客户感知的关键因素，虽然XX公司一直在这方面做了较多的改善工作，但是，随着一线人员的流动性越来越大，公司内部培训资源缺乏，导致店面新人上岗后没有持续的技能训练，对服务标准认知较差，执行力较弱，满意度成绩出现明显的下降趋势。 针对客户面临的服务难题，准诚咨询果断提出了改善策略，为客户制定服务厅服务标准规范的视频课件，为厅面一线人员提供自主学习工作，解决培训资源缺乏问题。
【服务运营策略】店面经理门店管理大讲堂专题活动
【课程主题】 专题培训铸造门店管理人才 创新管理打造基层精锐之师 【课程背景】 店面经理是服营厅的灵魂，既要管理好整个团队，满足客户的需求，还要应付各种突发事件，并保持与上级的工作联系。一个服营厅的服务水平和营销成绩如何，很大程度取决于店面经理的管理水平。 【课程目标】 为提升店面经理的管理水平，准诚咨询为XX移动量身订制“店面经理门店管理大讲堂专题培训活动”。本次活动主要采用“以教带练”
【客户忠诚度管理】基于客户期望的业务体验评估项目
该项目荣获广东移动2010年服务创新标杆奖 【项目缘起】 1. 客户满意度提升与短板改善带来的困惑 中国移动集团公司在（2010年7月工作报告会议）中指出，服务焦点问题（网络质量、服务便捷程度、新业务）未能有效根冶，长期影响客户感知。同时，服务短板仍然巩固：投诉处理、营销活动、排队等候等症结问题仍困绕着我们。 2. 客户对基础业务的体验感知不统一减损客户满意度和忠诚度 “沟通100”营业厅、自