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关于准诚
【服务运营策略】店面经理服务管理主题攻坚指导活动
【课程主题】 在管理中体现服务，在服务中体验管理 【课程背景】 在全业务竞争下，服务质量是客户选择运营商的重要依据之一，而服务管理也成为运营商提升核心竞争力的关键手段。因此，准诚咨询为XX移动开展了“店面经理服务管理主题攻坚活动”。 图1：店面经理服务管理主题攻坚专题活动全体成员 【课程目标】 根据目前服营厅的客户满意度短板，本次活动目攻坚主题为“如何缩短客户等候时长、提高业务办理效
【服务运营策略】全景式服务管理体系服务创新项目
【项目缘起】 一、“神秘顾客”监测对服务的管理瓶颈 1. 长期的神秘顾客监测制度，服营厅已学会习惯性的应对，较难起到监督和提升短板的作用。 2. 对服营厅的服务监测方式（神秘顾客）单一，每月监测频率有限，无法完全体现服营厅整体质量 3. 服务人员的能力往往是导致客户不满的重要因素，但神秘顾客并不能起到真正的协助其提升升 4. 神秘顾客侧重于服营厅服务质量的测量，缺乏对服务人员技能提升的足够重视 5
【客户忠诚度管理】客户满意度研究及服务基地提升项目
【项目缘起】 今年省公司满意度考核的变化给XX分公司带来一定压力 压力1：短板考核方向变化 省公司对短板考核方向进行了较大的变化，今年的短板提升将存在一定的困难。 压力2：满意度考核问卷变化 今年省公司满意度评价全面采用“10分制”，虽然这个方法在成绩上会减少波动，有利于掌握客户的真实感知，但是该方法较难寻找出不满意客户，导致“满意度修复”和“短板提升工作”的难度加大。 压力3：XX分公司被列为服
【客户忠诚度管理】满意度全过程管理创新机制构建项目
本次项目为客户探索出全新的满意度全程管控方法，获得客户的高度认同 【项目缘起】 目前通过客户满意度调研获得的结果，只能做事后的改善，对于预防客户感知降低，甄选潜在不满意客户缺乏有效的管控方法。 在现有的客户满意度管理中，缺少对客户感知过程的管控办法。 各商业过程涉及的各部门缺少对客户感知监控的手段和指标。 目前的客户满意度提升主要以短板改善为主，缺少对提升客户满意度的激励因素关注。 同时，竞争
【服务运营策略】TD终端销售检测及销售能力提升项目
准诚咨询协助XX移动开展TD终端的销售和服务规范监督工作。由于过去缺少这方面的标准和要求，我们在此次合作中，为其建立了一套完善的“TD终端销售人员服务检测体系”，并制定了相关的服务规范标准，为提升XX移动TD终端的销售和服务水平提供了支持。 一、TD终端销售预处理标准检测 销售人员正主动询问客户的办理需求，引导客户到 “终端销售区”选购。 销售人员为客户演示终端产品技巧检测 销售过程